Эволюция использования и анатомия CRM

Каждая стадия эволюции использования и анатомия CRM рассмотрены подробно в цикле видео

Эволюция: стадия "Стартап". Начало.

В настоящем видео вы узнаете о первоначальном наборе минимальных инструментов по работе с клиентами, которые обычно используют на рынке.

Эволюция: стадия "Взаимодействие". Дорога в облака.

В данном видео мы расскажем, как, до внедрения CRM, с помощью облачных продуктов, сделать взаимодействие команды при работе с клиентами более оперативным, гибким и эффективным.

Эволюция: стадия "Систематизация и анализ". SaaS - готовое решение в облаке.

Почти все компании, по мере роста, приходят к точке Х, когда данных и информации становится слишком много для эффективного ими управления через Excel или Google Docs, необходимо общее инфополе, в котором систематизирован весь процесс работы с клиентом и есть автоматическая аналитика. Необходимо внедрять CRM!

Эволюция: стадия "Кастомизация "под себя". PaaS - облачная платформа.

Многие компании, по мере роста понимаю, что стандартных CRM им не хватает, ряд бизнес-процессов необходимо изменить и настроить под свою компанию. Это можно решить путем создания CRM на базе PaaS.

Эволюция: стадия "360 в единой системе". Создание Экосистемы в облаке.

Со временем, большинство компаний приходят к выводу, что для органичной работы необходимо объединение всех имеющихся в компании программ в единую систему. В результате компания приходит к созданию Экосистемы, которая охватывает, связывает и автоматизирует все бизнес-процессы компании. Данную систему можно наращивать дополнительным функционалом, что помогает оптимизации процессов.

Анатомия CRM.

Анатомия CRM поможет разобраться в строении (модулях и функциях) CRM, лучше понять разницу между SaaS и PaaS решениями, какие бывают SaaS CRM и как лучше структурировать работу по кастомизации CRM на базе PaaS, с дальнейшим созданием Экосистемы.

Авторы: Ляйла Узакова и Марат Жалбыров