Свяжитесь с нами

Messenger

Mail

Phone

Спиральная динамика

Основные этапы развития бизнеса: плюсы, минусы, использование IT

IT решения будут полезны, если правильно и последовательно подобраны. Для этого необходимы следующие шаги:
1. Понять на каком этапе развития находится бизнес.
2. Структурировать бизнес под определенную бизнес-модель.
3. Подобрать IT решения.

Узакова Ляйла

Основатель,
Партнер RQ

Рассмотрим шаги с аналогией:

Бизнес - тело человека.
IT сервисы - одежда.

Определить этап развития бизнеса ("определить возраст")

Мы понимаем, что в разном возрасте у людей разный метаболизм, выносливость, здоровье, т.е. тела обладают разными ресурсными состояниями.
Аналогично в бизнесе. Важно понимать на каком этапе развития находится бизнес, какие у него есть ресурсы (знания, время, деньги, люди, технологии и т.д.), какие бизнес и IT решения ему подойдут и он сможет себе позволить.
Стратегически бизнесу важно решить, до какого уровня планируется развитие, за какой промежуток времени, какие ресурсы для этого понадобятся.

Структурировать бизнес ("привести в порядок тело")

Приводим в порядок тело, чтобы быть красивыми и здоровыми. Это как прийти в хороший фитнес-зал, где тебя измерят, взвесят, дадут направления по улучшениям под твой организм. Инструктор подберет упражнения и научит их делать правильно.
Аналогично в бизнесе, для начала надо определить подходящую бизнес-модель. У разных бизнес-моделей есть свои подходы и методы структурирования бизнеса. Если вы понимаете разницы этих подходов, то сможете выбрать наиболее подходящие под ваш бизнес, даже собрать гибридную бизнес-модель.

Подобрать IT решения ("подобрать одежду")

Когда вы привели в порядок свое тело, знаете его параметры, идете к стилисту. Он подскажет, какие фасоны и цвета вам идут, в каких магазинах вы можете их купить, исходя из вашего бюджета.
Аналогично в бизнесе. Когда вы понимаете структурировали бизнес, сможете подобрать подходящие IT решения. Как с одеждой, можно полностью все купить в одном магазине (все решения от Google или Microsoft) или собрать комплект из разных магазинов. Если денег мало, можно для начала подобрать базовые вещи. И обязательно их надо мерить, т.е. тестировать. Вещь должна "сидеть" и вам должно быть комфортно.

Графическое изображение спиральной динамики

Спиральная динамика по Грейвзу

Справиться с первым шагом (определить этапы развития бизнеса) поможет спиральная динамика по Грейвзу, которую доработали Д.Бек и К.Кован. Всего в этой концепции 8 этапов (спиралей), у каждого свой условный цвет. По каждому этапу рассмотрим: плюсы, минусы, вопросы использования IT. Начнем разбирать со второго этапа.

Культура принадлежности или фиолетовые компании

На этом этапе формируется семейный бизнес или бизнес с друзьями, но не семейные корпорации (Форд, Марс и т.д.), а маленькие пекарни, кафе, мастерские и др., в работе которых физически и задействована семья, родственники, друзья.
Еще один вариант проявления этого этапа, когда большой компанией плохо управляют, и она деградирует до этого уровня. Здесь начинается война отделов, когда HR "дружат" против бухгалтерии и т.д. - очень опасное и разрушительное состояние.

Плюсы

Относительная простота создания и управления, относительная стабильность и доверие. Конечно, многое зависит от семьи, родственников, друзей.

Минус и риски

Зависимость от семьи, каждодневный микроменеджмент мешает посмотреть на бизнес глобально, развивать и расширять его. Бизнес не осознает свое "тело", т.е. нет структуры, поставленных бизнес-процессов (БП), нет настроенной аналитики, нет системы оптимизации. Без структуры комплексные IT сервисы (например, CRM) нормально внедрить не получится.
Могут быть серьезные риски потерять бизнес в конкурентной борьбе, особенно если на рынок заходят гиганты.

Рекомендации

Многим на этом этапе не хватает знаний. Некоторые идут к гадалкам, астрологам и пр., которые дают лишь иллюзию решений. Некоторые пытаются нанять консультантов, которые для них дороги и все равно нужны знания для понимания консультанта, возможность поддерживать их внедрения. Лучше пойти учиться на MBA или найти подборку онлайн-курсов (некоторые рекомендации).

Применение IT и рекомендации

IT сервисы помогут высвободить время, а также анализировать и развивать бизнес. Основные направления, под которые можно подобрать бюджетные IT решения для этого этапа:

1. Маркетинг и продажи (для клиента):
▪️ Mind Map для совместного анализа и исследований.
▪️ Создание контента для "упаковки" своих продуктов.
▪️ Использование разных каналов для продвижения своих продуктов.

2. Работа семьи (для команды):
▪️ Совместная работа по маркетингу.
▪️ Совместная работа по продажам и обслуживанию клиента в воронке.
▪️ Создание баз данных и архива.

Культура силы или красные компании

Здесь главенствует конкретный человек (самый сильный), его правила и воля. Ярко выражен диктаторский стиль управления. Многое зависит от того, каким окажется этот ведущий человек - структурный, системный, умеющий мыслить стратегически или наоборот.
Этот этап развития бизнеса очень нестабильный, он тяготеет перейти на предыдущий (фиолетовый) или следующий (синий) уровень. На практике встречаю компании, которые годами живут в такой ситуации с постоянной текучкой кадров.

Плюсы

Если диктатор, ведущий свой бизнес через этот этап, человек структурный и системный, то можно действительно быстро вывести компанию на новый уровень. Особенно, если у него есть умные и честные замы, консультанты (из культуры согласия) и если диктатор сможет вести себя с ними сдержанно и интеллигентно.
Грамотные сотрудники, которые бесстрашно "заскочили" в бизнес на этом этапе, могу быстро продвинуться по карьерной лестнице или стать партнерами / совладельцами.

Минус и риски

Нет четких и прозрачных правил, целей.
Диктаторский метод управления.
Нестабильная структура.
Частые, внеплановые, изменения.

В качестве сотрудников здесь обычно выживают гибкие и хитрые (часто это замы из культуры результата, которые манипулируют всеми, включая диктатора) или безынициативные, покорные.

Рекомендации

Здесь я также рекомендую пойти учиться на MBA или найти подборку онлайн-курсов (некоторые рекомендации).
Большое внимание я бы уделила развитию эмоционального интеллекта и различных soft skills (мягких навыков), чтобы уметь взаимодействовать с людьми не только в формате свои/чужие или диктаторского управления.

Применение IT и рекомендации

К сожалению, на практике я часто сталкиваюсь с владельцами и руководителями, которым не хватает знаний, системности и структурность, эмоционального интеллекта, чтобы преодолеть этот нестабильный этап. Продать идею им легко, но внедрить комплексные IT решения сложно. Повезет, если обнаружится тот самый гибкий и хитрый зам, который будет прямо заинтересован во внедрении. Относительно эффективно здесь можно внедрить только очень простые IT решения или помочь выйти на следующий уровень (культура правил) и только потом внедрять более комплексные IT сервисы.

Культура правил или синие компании

Здесь появляются схемы бизнес-процессов, правила, политики, процедуры. Начинается более структурный подбор и работа с кадрами по профессиональным параметрам (не просто родственники и друзья).
Если долго находиться на этом этапе, может начаться стагнация, бюрократия, правила ради правил.
На практике я вижу псевдосиние компании, которые нанимают консультантов, они прописывают им правила и бизнес думает, что перешел на синий уровень. На деле эти правила никто не применяет, набор кадров продолжается по родственному принципу.
Переход на этот уровень один из самых сложных, т.к. предполагает изменение сознания владельцев, руководителей и сотрудников.

Плюсы

Наконец владельцы и руководство осознают бизнес-процессы, создают из них схемы, обучают людей работать по ним. Для сотрудников прописывают должностные инструкции, правила и процедуры их работы. Каждый сотрудник должен понимать: от кого он получает работу, что с ней делает и кому передает.

Минус и риски

Этот этап строится долго и сложно, к чему надо приготовиться. Настоящий переход на этот уровень подразумевает серьезные изменения в мировоззрении. Правила не должны быть фиктивными, а соблюдаться всеми, включая владельцев и руководителей.
Но когда бизнес по правилам отстроен, он сталкивается со следующими вызовами: бюрократия, отсутствие инициативы, правила ради правил, страх изменений.

Рекомендации

Здесь я также рекомендую пойти учиться на MBA или найти подборку онлайн-курсов (некоторые рекомендации).
Полезно взаимодействовать с другими бизнесменами и перенимать лучший опыт, а также развивать навыки нетворкинга.

Применение IT и рекомендации

На этом этапе уже проще внедрять IT решения. Особенно если созданы схемы бизнес-процессов, формы для баз данных, в них работают и построена система по их регулярной аналитике и оптимизации.
1. Обычно все это отстраивают в Excel и/или в наборе простых сервисов соединенных между собой.
2. Далее, чтобы сделать работу по клиентам более системной и удобной, применяют специальные IT решения, которые называются CRM (Customer Relationship Management).

Культура результата или оранжевые компании

Здесь появляются KPI, соревновательность, мотивация в виде бонусов, другие плюшки и сложности корпоративного мира. В связи с ростом количества сотрудников и усложняющимся управлением, большой акцент делают на HR. На этом этапе востребованы различные тесты. Один из самых популярных - MBTI. Но есть более инновационные методы оценки человеческих способностей.
Оранжевый этап выводит из стагнации синего уровня. Ранее классический MBA учил, как довести компанию именно до этого уровня капиталистического рассвета. Сегодня этот уровень тоже сталкивается со своими проблемами и вызовами, о которых поговорим подробнее ниже.

Плюсы

Отлаженная структура, нацеленность людей на результат, их инициативность, движимая амбициями (быть в лучшей компании, команде, больше зарабатывать и т.д.), обучение людей, рост бизнеса, завоевание новых рынков, освоение новых продуктов.

Минус и риски

Мир и рынки становятся сложнее и менее предсказуемыми. Многие методы, которые раньше отлично работали в таких корпорациях, теряют свою актуальность и стабильность. Уровень тревожности людей повышается. Многие эмоционально выгорают в этой гонке за всем лучшим и постоянными манипуляциями, которые характерны для этого уровня. Некоторые погружаются в дауншифтинг, некоторые уходят в эзотерику с целью познать себя. Кто сохраняет бизнес активность, пытаются найти другие методы организации командной работы.

Рекомендации

Переход от оранжевой компании в зеленую тоже серьезный скачок в мировоззрении. Не у всех он получается. Может быть не всем он и нужен.
Оранжевая модель организации бизнеса хорошо зарекомендовала себя в течение долгого времени, актуальна и жизнеспособна.
Тем, кто все-таки хочет переходить на другой уровень, рекомендуется читать, изучать полезные материалы про Agile формат командной работы. Таким людям также полезно собираться в различные клубы и обмениваться идеями, опытом. Синергия здесь критична.

Применение IT и рекомендации

Классически, именно с этого уровня имеет смысл внедрять IT решения, особенно те, которые помогают охватить все бизнес-процессы. Называют их ERP (Enterprise Resource Planning). В международных рейтингах самые крутые ERP системы (SAP, Oracle, др.) очень дорогие и доступны большим иностранным корпорациям или нац.компаниям, куда сейчас вкладывают деньги. Большинство IT команд нацелены на работу именно с этими компаниями, т.к. есть надежда что-то внедрить в более менее разумные сроки, получить деньги и далее "сесть" на обслуживание.
Но есть и местный бизнес, который развился из предыдущих уровней или создан людьми, которые ушли из корпорации и стали ее подрядчиком (сейчас наблюдается такой тренд). Для них подобные решения дороги. Обычно они строят IT экосистему с помощью интеграции готовых и более бюджетных IT сервисов (часто созданных на базе 1С, как более экономичный вариант) или создают проект по написанию своих IT решений (достаточно трудоемкий и дорогой подход).

Культура согласия или зеленые компании

Этот этап отмечается едиными целями, плоской структурой (нет руководства, только равные участники и центр координации), гибкостью в планировании. Эта форма организации командной работы появилась ответом на усложнение и изменчивость рынков. Появился даже термин VUCA (Volatility - нестабильность, Uncertainty - неопределенность, Complexity - сложность, Ambiguity - неоднозначность) нынешнего мира.

Плюсы

Гибкость, мобильность, партнерство, прозрачность.
Команда состоит из профессионалов. Часто отмечается удаленная (из разных городов, стран) командная работа с использованием IT систем.
Если кто-то в команде не знает какую-либо концепцию, они с удовольствием учатся, готовы пробовать, открыты к новым идеям, спокойно могу перераспределить адм. работу, приняв любую роль.

Минус и риски

Сейчас многие пытаются перейти в этот формат работы, скорее отдавая дань моде, чем реально его понимая. Построить такую команду могут только профессионалы с развитым эмоциональным интеллектом. Это люди, которые преодолели сложности предыдущих уровней: клановые предрассудки и тягу к эзотерике фиолетового уровня, диктаторские замашки и раболепство красного уровня, склонность к бюрократизму синего уровня, неуемную алчность, интригантство и манипуляторство оранжевого уровня.

Рекомендации

Этим командам очень нужен координатор или SCRUM мастер, с хорошими навыками тайм-менеджмента, фасилитации и медиации. Периодически полезно приглашать Agile-коуча. На своем мастер-классе я рассказывают об истории возникновения Agile, различных методах, их особенностях и программах для цифровизации.
Рекомендую также пройти бесплатный курс "Маркетинг-менеджмент", который поможет узнать больше о внешнем и внутреннем маркетинге таких компаний.

Применение IT и рекомендации

Командам этого уровня проще всего внедрять IT решения. Часто они делают акцент на ресурсоэкономичность, что также помогает им в выборе бюджетных IT решений.

1. Маркетинг и продажи (для клиента):
▪️ Для совместного анализа и исследований в формате Mind Map хорошо подойдет любой из 3-х бесплатных сервисов.
▪️ Для создания контента под свои продукты есть целый набор бюджетных сервисов.
▪️ Среди каналов продвижения обычно используют сайт + соцсети + различные рассылки. Быстро и просто сайт можно сделать на конструкторе Tilda и интегрировать его с другими каналами и IT решениями.

2. Единое инфополе для работы команды:
▪️ Совместную работу по маркетингу и в воронке по работе с клиентом можно начать в бесплатном формате в Trello. За счет улучшений и интеграции с разными каналами можно создать целый прообраз CRM системы. Позже, когда Trello уже будет не хватать, можно подобрать подходящую CRM систему.
▪️ Для баз данных часто используют Google таблицу или Excel.
▪️ Для архива - Google диск, One Drive и др.
▪️ Часто создают и работают с базами знаний. Для разных целей в этой части могут подойти такие программы, как Google сайты, Trello с улучшениями, Notion.

Культура результата vs. культура согласия

Большая часть бизнес литературы сейчас рассматривает оранжевую или зеленую концепцию. Некоторые авторы категорично их противопоставляют из-за чего у людей возникает путаница. На мой взгляд, это 2 альтернативные и жизнеспособные модели бизнеса.

1
Структура
Оранжевые: Пирамида с иерархией. Верхушка - руководство.
Зеленые: Плоская (flat) - равные участники и координационный центр.
2
Цели
Оранжевые: Ставят по SMART (конкретные, измеримые, достижимые, актуальные, ограниченные во времени). Глобальные цели делят: подразделения - личные цели.
Применяют концепцию MBO (Management By Objectives - управление по целям). Для контроля разрабатывают KPI (Key Performance Indicator).
Зеленые: Могут ставить не по SMART. Например, достижимость на 60-70%. Ставят единые на всю команду - OKR (Objective Key Result).
3
Стратегия
Оранжевые: Разрабатывает верхушка на несколько лет. Периодически корректируется. Спускается сверху-вниз. Планы подразделений и индивидуальные планы всегда в рамках стратегии.
Зеленные: Стратегию разрабатывают командой. Для достижения планируют короткими интервалами (спринтами 2-6 недель). По результатам спринтов могут кардинально изменить стратегию.
4
Тактика
Оранжевые: По проектам - Waterfall. По процессам - схемы бизнес-процессов по определенной нотации (BPMN, EPC, IDEF0, UML и т.д.).
Зеленные: По проектам - Agile SCRUM. По процессам - Agile Kanban.
5
Количество сотрудников
Оранжевые: Без ограничения.
Зеленые: 7 +/- 2 человека или two pizza size (команда, которая может съесть 2 пиццы). Могут формировать нано-компании, могут быть несколько таких команд в рамках одной компании.
6
Команда
Оранжевые: Деление людей по подразделениями. Управление по иерархии.
Зеленые: Кросс-функциональные команды, т.е. все работают вместе в одном поле. Самоуправление.
7
Масштабирование
Оранжевые: Открывают свои подразделения по миру. Стали практиковать франшизы, партнерство. Оформление партнерства - долгая и бюрократическая процедура.
Зеленые: Входят в партнерские альянсы с компаниями, фрилансерами. Оформление партнерства происходит быстро. Расторгаться также может быстро, если за спринт не достигли нужного результата.
8
Маркетинговая стратегия создания новых продуктов и улучшения старых
Оранжевые: "Рог изобилия", когда компетенции наращивают внутри компании. Для этого делают акцент на HR: найм, обучение, мотивация, удержание и т.д. Также много ресурсов тратится на маркетинговые исследования, точность и актуальность которых сейчас уменьшается из-за VUCA. Некоторые корректируют за счет анализа Big Data (своих или покупных).
Зеленые: "Шведский стол", когда компетенции наращивают вне компании. Для этого делают акцент на партнерство. Вместо долгих и затратных маркетинговых исследований, могу создавать прототипы продуктов (как Netflix и HBO делают пилоты будущих сериалов) и анализировать реакцию рынка на них.
9
Использование IT систем:
Оранжевые: Обязательно разграничивают права доступа, большой акцент делают на контроле утечки информации внутри компании.
Зеленые: Внутри команды вся инфо открыта и прозрачна. Пример - Trello.

Культура творчества или желтые компании

Этот этап, сохраняя гибкость предыдущего уровня, отмечается нестандартными подходами, созданием инноваций в продукте, в его подаче на рынке, организации индивидуальной и командной работы и т.д.
Для меня этот этап отличается творческим подходом в части экономии ресурсов: использование в бизнесе исключительно бюджетных IT сервисов и максимальная его автоматизация, чтобы уменьшить или вообще исключить наемную рабочую силу, перейдя в партнерский формат взаимодействия. Это очень сложная, интересная задача и настоящий вызов, чем я сейчас и занимаюсь.

Плюсы

Гибкость, инновации, нестандартный взгляд на вещи. Открытость информации.

Минус и риски

Давайте подумаем, так ли легко придумать, создать и продать что-то действительно новое? На мой взгляд - очень сложно, т.к. это требует знаний, времени и денег.
Некоторые используют метод проб и ошибок, особенно на предыдущем зеленом уровне. Но, процесс придумывания и создания тоже можно алгоритмировать, что экономит ресурсы. Метод ТРИЗ (теория решения изобретательских задач), в рамках которого был разработан АРИЗ (алгоритм решения изобретательских задач), был сформирован в СССР 40-70 годы. Сейчас этот метод становится очень популярным в мире. За рубежом создаются консалтинговые компании на его базе.
Созданную инновацию еще надо продать, т.е. предстоит большая работа с рынком: информирование, обучение, объяснение преимуществ и т.д. В этой части популярным на сегодня становится связка Agile + ТРИЗ.

Применение IT и рекомендации

Для команды этого уровня также актуальны IT сервисы для Agile (гибкого) управления проектами и задачами.
Полезно:
1. Изучение различных эвристических методов, например, морфологический анализ.
2. Бесплатные курсы по ТРИЗ.
3. Бесплатный курс "Маркетинг-менеджмент", который поможет больше узнать о маркетинге инновационных продуктов.
4. Бесплатный курс "Введение в искусственный интеллект".

Бирюзовые организации

Комплексные системы, коллективный разум - настоящий вызов нашему миру и капиталистическому строю.

На мой взгляд, в основе вообще не бизнес подход. Здесь фокус идет не на зарабатывание денег, а на некую идею, вокруг которой возникает сообщество. Данные сообщества, функционируя через электронные средства связи (единственный на сегодня способ быстрой коммуникации), являются:

Глобальными - охватывают людей и организации из разных стран.
Целостными и сфокусированными на некое общее благо - люди и организации объединяются идеей.
Многомерными - идея (как система) может включать под-идеи и над-идеи, разные мнения участников сообщества.
Не имеющими центра - есть люди или организации-хабы, которые объединяют, координируют определенные группы, но хабы и группы могут меняться.
Текучими - возможны быстрые и гибкие изменения под воздействием коллективного разума.
Ресурсоэкономный. Например, минималистичный дизайн или возможность отказаться от своего излишнего блага, для блага сообщества.

Более менее под эти критерии подходит, например, Wikipedia. Но в рамках этого проекта удается зарабатывать, хотя, будь это реальным бизнесом, зарабатывать можно было бы в разы больше - статья.

Ранее у меня было много вопросов к этому формату:

Насколько такой формат взаимодействия характерен людям, определенным поколениям?
Это новая модель общества, которая должна прийти на смену капитализму?
Будет ли эта модель техно-биологической, т.е. изменение человека под эту модель? Или будет меняться сознание людей?

После прочтения большого количества разных книг пришла определенность, что для понимания этой концепции надо выходить за рамки бизнес литературы. Необходима качественная научная литература, передовые области знаний, такие как теория хаоса и теория сложных систем (с важным качеством сложных систем - эмерджентностью).
Ниже будет ссылка на два курса, где даю много дополнительных материалов, отвечаю на вопросы про бирюзовость и шире раскрываю темы этой статьи.

Хотите знать больше?

Много полезной дополнительной информации вы получите на мои онлайн-курсах:

8 этапов развития бизнеса. Показываю все этапы спиральной динамики через яркие исторические примеры, провожу параллель парадигм мышления в истории, искусстве и бизнесе.
5 современных бизнес-моделей. Раскрываю, как 3 популярные и 2 трендовые бизнес-модели структурируют свой бизнес.

Автор Ляйла Узакова